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汽服公司出租汽车事业部组建雷锋志愿服务车队保障乘客顺利出行
来源:海通汽服公司 作者:李先锋 浏览次数:90 录入时间:2024-02-05

为扎实做好春运期间火车站出租车保障服务,针对火车站到达旅客较多、运输任务繁重、出租车运力紧张等情况,2月4日,汽服公司出租汽车事业部组建应急保障车队全力打造安全、有序、畅通的运输环境,努力做到运力保障到位、服务优质有序。

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事业部提前谋划,细化保障措施。一是成立运输保障工作组,针对客流高峰,全面做好客流流向、流量、流时的调查和分析预测工作,科学调度、统一指挥、优化运力配置。从“党员的士、雷锋的士”车队及优秀驾驶员中选取组建100台白班应急保障车队和65台夜班应急保障车队,针对高峰时段提前集中车队停放在汽车客运站停车场内。当出现客流高峰发生滞留乘客较多时,启动应急车队,确保乘客得到及时输送。二是强化值班值守,2月3日凌晨至2月18日凌晨每天领导班子带班、4名管理人员在火车站值班值守,交接班实行无缝对接,引导车辆有序停放、乘客有序上车,确保车辆行人安全有效管理。三是进一步畅通服务渠道,在做好运输服务保障工作的同时,出租车服务热线保持24小时畅通,及时受理乘客来电咨询及投诉,帮助乘客查找失物、为乘客排忧解难。假日期间投诉要求2小时内值班人员及时响应、核实情况、处理到位、回复乘客。

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公司管理人员和广大驾驶员坚守一线、风雨同舟、克服困难、全力投入到春运保障工作中来,努力让乘客度过一个平安、和谐、温馨的新春佳节。


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